بشهادات أمريكية بريطانية و كندية

اهم محاور  تقنيات الاداره الحديثه و التطوير

أولا : الاداره الحديثه

تعريف الاداره الحديثه  .

وظائف الاداره الحديثه .

مبادئ الاداره الحديثه .

مهارات الاداره الحديثه . 

ثانيا : الموارد البشريه

أهمية الموارد البشريه .

التخطيط الاستراتيجي للموارد البشريه .

العوامل المؤثره في التخطيط للموارد البشريه .

كيفية الحصول علي الموارد البشريه .

            المقبلات .           

التدريب و التطوير .

التقييم الشامل .

ثالثا : التسويق

التعريف بالتسويق .

المبادئ الهامه للمسوق الناجح .

الجذور التحليليه لتسويق .

الخطه التسويقيه .

السوق .

أهم العوامل لبناء العلامه التجاريه .

رابعا : ادارة الجوده الشامله

مفهوم الجوده الشامله .

نظام ادارة الجوده الشامله .

اهداف ادارة الجوده الشامله .

فوائد ادارة الجوده الشامله .

خامسا : فن خدمة العملاء

المفاتيح الثمانيه في خدمة العملاء .

تفدى الأخطاء العشره في خدمة العملاء .

أسباب غضب العميل .

لأكتساب عملاء مدى الحياه .